标题：保密性原则

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保密性原则

消费者心理行为研究的保密性问题，主要涉及两个方面 , 一是研究人员与研究机构保密消费者个人的隐私资料，二是研究机构与研究人员保密委托方的商业机密。

对消费者个人隐私的保密问题，国内尚没有出现大的问题，研究机构将个人的资料进行统计处理之后，个人信息全部被掩盖在群体统计信息之中，向委托方提供报告或对外公开调查结果时，个人的资料不会表现出来。但是被调查的消费者可能心存疑虑，担心自己的信息被泄露，会影响到个人的生活，尤其是涉及到消费者的收入、年龄、私密性很强的心理、行为与习惯时，许多消费者不愿意回答真实的信息，这一直是调查业面对的一个难题。因此这一保密问题的根源不在调查业，而在于消费者的配合，但问题的解决要靠调查业，即调查业必须营造一个为消费者保密一切资料的行业气氛，消除消费者的疑虑。全社会都能够积极地配合调查业获得真实准确的调查数据，为经营者提供真实客观的数据，进而更有效地为消费者服务。研究机构与消费者签订保密协议，是消除消费者疑虑的有效办法。

遵循保密性原则，不仅要求为消费者保密，也要为研究项目的委托方保密一切商业机密。

为委托方保密的问题，国内出现的问题较多：有些调查公司不负责地将委托方的调查结果公开发表，有些调查公司将客户甲付费采集的信息转手再卖给客户乙，有些调查公司不与消费者签订保密合同，消费者将调查过程中知道的商业机密泄露给竞争对手等等。这些问题给委托方造成了巨大的损失。

为委托方保密的主要措施包括：研究机构与委托方签订严密的保密合同，保守研究过程中的全部机密信息，研究机构与消费者之间签订保密协议，尽最大努力要求消费者保守客户的机密，研究机构与调查人员签订保密合同，杜绝商业机密从内部泄露，建立完善的保密机制，建立相应的管理条例与处罚规则，违反保密合同或协议者必须承担相应的经济责任与法律责任。

遵循保密性原则，还涉及到国家机密的保密问题。对普通消费者心理行为的研究，一般不涉及我国国家机密，但是，基于消费者行为研究而形成的市场规模、国家与地区经济统计资料、国家相应的政策、甚至于价值观等方面的内容，可能属于国家保密的范围。国外工业间谍经常以市场调查或消费者研究的名义搜集这类保密性资料，研究者需要保持必要的警惕。当然，有关管理部门也制定了相应的规定，必须遵照执行。