标题：鑫贝迪蓄电池厂家全体员工学习

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最好的对策

当我说诚实是最好的对策时，我的意思是说：这是你大部分时间都能遵循的对策，也是最佳对策。但是我说的对策不是法律或规定，而是当它符合你的最大利益时，你会在工作中加以应用的某种东西。讲真话通常都符合你的最大利益，尤其在别人可以查证的情况下。心智正常的人不会在卖出6汽缸的车后硬说自己卖的是8汽缸的车。顾客只要打开引擎盖数数配电器上引出的线，你就惨了，因为他将向250个人或者更多的人说你的坏话。

当我说有时可能不必向潜在顾客讲真话时，我指的不是以上那些明显的事实。假设一个潜在顾客给我打电话，问我是否有某种配置的某型车。你知道我会如何答复他吗？对了，我会说“我们货场里有一辆，你今天就能提走”。这时我讲的不一定是真话，因为我接到此类电话时并不会查看存货档案。我希望这个人能到店里来。我知道十有八九有这种车，因为我们的存货量较大。如果没有，我可以很快搞一辆，因为我们与本地区其他经销商有一个互换车辆的协议，这样我们大家可以共享本地区的汽车存货。如果这位顾客要的配置我都有，只是少一台推钮式收音机怎么办？或收音机虽有一或我能搞一台来—但颜色是灰色的而不是蓝色的怎么办？我对他讲的有多少算谎言？顶多是个小小的谎言。

但不论怎样，当他来到店里后，如果提出抱怨，我就会说是我们的记录出了错。大部分买车的人都想马上提车，而我也愿意这么卖车。为顾客定制一辆车需要一个月，而大部分情况下顾客对车的细节不那么坚持。车的颜色通常有近百种，但汽车厂不会把车漆成许多人都不喜欢的颜色，所以我能基本满足具体顾客的具体需要。当你在肉店买一磅牛腰肉时，你不会因为重量不是16盎司（合一磅一译注）而是15或17盎司就不买了，因为你毕竟拿到了牛腰肉。

我并不是建议大家互相说谎。我真的认为诚实是最好的对策。但诚实是一件相对的事，它有时并不是黑白分明的。

当顾客与妻子、儿子一起来到店里时，你会说“这个男孩真可爱”。你这是真话还是谎话？这个男孩有可能是世界上最难看的小孩。但你决不会这么说，如果你想挣一点钱的话。如果你向一个男人销售新式大衣，你会看看他穿的旧大衣并说，“你这件大衣挺耐穿的”，但你

的真实想法是“这件大衣在你买它之前两年就不流行了，而且肘部都露线了，早该扔了”。