标题：鑫贝迪蓄电池厂家全体员工学习

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宁可损尖一天，也别损失250名顺客

我想说说我的工作时间表。如果我早上起床后因某种原因感到情绪糟糕，而且无法摆脱、我可能会决定请假一天。我会看看窗外，如果天气好我就去划船。这种情况很少，一年会有一两次。我不建议你经常请假，但有时你知道即使上班也是白搭。如果你情绪糟糕地去上班，可能会犯一个严重的错误，或与某个人吵一架，而这会让你损失250名潜在的顾客。

所以，如果你早上起床后真的感到抑郁，那么请假或许更好。你可以取消约会，然后去打高尔夫球、看电影、看赛马，反正是以某个方式让自己开心。我不是说好好工作、赚钱以及让顾客满意就不会叫你开心。但如果你确信自己当天上午、下午或全天都无心工作，那就请假好了。因为你不想把任何不满带到工作场所。这些不满会像传染病一样蔓延。

如果你那些不良情绪的持续时间超过一天，那我就不能帮你解决了。如果它们只是偶尔出现一次，你可以计划一下这一天就干点儿别的事，但你要确定自己不快乐的原因不是前一天工作没做好。因为如果这就是你不快乐的原因，那我认为最好的治疗办法就是：带着改进工作的计划和决心去上班。

如果某一天过得不顺，你就会产生一种失落消极的感觉。有一个很有用的办法可以克服这种感觉，那就是自省：回顾这一天的情况、并明白当天的不利情况为什么会发生，并且找到避免的办法。我每天下班时都会回顾一下当天的情况，我会仔细回想自己谈成或没谈成的每一笔交易。是的，我不可能每接待一个顾客就能成交。我尽量保持一个成交百分比，你也应该这么做。在我每天接待的顾客中大约只有一半能与我成交。这通常意味着我一天至少要见10个人，才能与其中的5个人成交。近几年我平均每天可卖5辆车以上。这不是因为我有较高的“命中率”，而是因为我见的潜在顾客比较多。

我会回忆当天与顾客的每一次交流：我对那个家伙说的哪句话使他下定了购买的决心？为什么那个底特律东区的家伙不想成交？他是在到处问价以此为乐吗？这么想是不是掩盖了我犯的错误？

我逐一分析时，如果自认为没犯什么错误，我可能会打电话给那个没有成交的顾客。我会告诉他我是谁，以及为什么要打电话给他。人们通常都愿意帮你，我会对他说我在努力学习如何改进业务，并努力从我自己的错误中汲取教训。对方一般都说自己一直开福特车或普利茅斯车，但现在也想了解一下雪佛兰车有什么特点。这可能意味着面对其他品牌的竞争，我的产品销售还不充分。或者对方会告诉我他在别处获得了更好的价格。如果是这样，我就会问他一些细致的问题，比如具体配置是什么，旧车折价多少钱等。对报价有一些决定权的销售员有时太贪心，他们不愿承认价钱再降一点或添点小玩意儿就能成交。

顺便说一句，每天的自省自察并不是我的创意。历史上的众多最伟大、最成功的人也有这个习惯，并认为他们的成功相当一部分要归于这个习惯。我知道虽然每天的自省要花点时间，但我已得到丰厚的报偿。你想要一个很好的忠告吗？试试自省。

我总是试图将自己对某个顾客的判断一尤其是没能成交的那些顺客一与他说的不能成交的原因作一个比较。人们常常以为他很了解自己的情感及反应，但事实上并非如此。要了解自己首先就要明白你的观察角度与对方的观察角度不同。

这是因为你没有站在对方的立场上看问题。当你能缩小甚至是最后消除双方意见的差距，你在这次战争中的胜利就到来了。你希望双方意见一致，而这意味着你应该随机应变使双方意见趋于一致，不论采用什么办法。