标题：鑫贝迪蓄电池厂家全体员工学习

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干得多，也要干得巧

我不是在开玩笑，我的意思是要干好业务就要明白每天都要干什么。我是说你必须（不是应该）每天早上用点时间决定当天要干什么，然后你必须完成当天的工作。不要误解我，我不是在这儿宣讲勤劳工作的光荣。我不大相信勤劳工作，我更相信优质、聪明、有实效的工作。

我每天早上都要决定当天干什么。我会首先查查约会记录本，看当天有何约会。可能是与财务公司贷款员共进午餐，可能是约了一个顾客来看新车。采用多种方式整理已成交顾客的档案是大有裨益的，你可以按字母顺序排，以便按名字查找；亦可按日期排，把昨天刚成交的顾客排在最后。这样你就可以从开始查起，并知道谁该买新车了。当我空闲时，我会给这些顾客打电话，提醒他们可以来谈谈买新车的事。当新型车到货时，我会给不少顾客打电话。如果我前不久刚打了一批电话，我本子上就会列出一批约会，几乎可以排一个月，这是因为我会尽力与顾客约定一个时间。我不会只说：“萨姆，新车到了，希望你过来看看。”我会直率地说：“萨姆，今天下午过来吧，4点怎么样？”如果他来不了，他必须给我一个确定的日子，然后我就知道他必然会来，于是我就马上在约会记录本上记下来。我记忆力还不坏，但我更相信记录本。

好了，我查了约会记录，发现下午有个约会。很显然，我无法预计谁会突然来找我。但每天总会有点空闲时间，而我想再多做点事情，以吸引更多的人到店里来。

由于我的直投邮件计划太大，我现在已无法独自应付了，所以我雇人帮我做这项工作。但以前工作量不大时，我都亲自干，每天上午我都会寄一批信，我通常是在接待顾客的间歇去寄信。这时候，写寄信地址和姓名是最安全的事了。当轮到你接待时，你随时可以放下手边的工作，专心接待进来的顾客。如果你正在打电话，就只好告诉对方“待会儿再打过去”。但应尽力避免这种情况。

当没有接待时，我会写信或打电话，或者在其他房间与人联路感情。比如我可能在维修部（我在下文将解释与该部门的关系有多重要)，或者在楼上与办公室的人洽谈。行政部门也很重要，它对顾客的整体满意度起很大的作用。