标题：时时刻刻都要保持良好的心态

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时时刻刻都要保持良好的心态

时时刻刻都要保持良好的心态试想一下：正好你情绪不佳时，一个人走进你店里，于是你对他也没好气。他回到办公室，别人会问他“怎么样”？他会说“萨姆·格洛茨（Sam Glotz)让我碰了个钉子”。这时正好旁边有一个人想买车，他就会说，“别去找萨姆，他不是个东西”。

你不知道哪个人是车间主管或企业领导，他们是工厂或办公室的当权者。你永远不知道哪个人是酒店老板，他可能从你这儿出去，就回酒店开会了。你的顾客也有可能是理发师或牙医，他们每天在工作中都会和许多人交谈。你的顾客也可能是卖另一种产品的销售员。

如果一个普通人一辈子有250个朋友，那些在工作中每周要见儿百人的人又会有多少朋友呢？

如果一个见你的顾客对你不满意，甚至怒气冲冲的，那你能高兴吗？如果每个普通人可以影响250个人，我可吃不消。如果很多人每天与我打交道（不满意）后，又与很多其他人接触，那我更吃不消。

人们没事的时候，会聚在一起闲聊自己买了什么东西。有的人专爱指导别人到哪里购物，购物时该付多少钱等。这就是普通人日常生活的一大特点。得罪这样一个人，你能吃得消吗？我吃不消。因为我知道自己的销售额和收入中，有多少需要人们为我宣传。这是我职业生涯中一个强有力的生意源泉，对你来说，也同样如此。

我们谈的不是爱情或友谊，我们谈的是商业。我不在乎你对自己接触的顾客有何实际看法，唯一重要的是你对他们的态度。当然，如果你控制不了自己的真实情感，那你就有问题了。我们从事的是商业活动，在这里，一切人一“闲人”、怪僻的人、卑鄙的人、抽烟斗的人一都有可能掏钱买你的东西。

如果你用愤怒或自作聪明的话气走一名顾客，你就有风险了。因为这名顾客会把对你的坏印象告诉至少250个朋友，而这250个人本来有可能到你这里来购物。