标题：1个实际顾客可影响250个潜在顾客

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1个实际顾客可影响250个潜在顾客

我在与顾客打交道时，有一条严格的规则一不做情绪的奴隶。我会在最后一章讨论我对每名顾客的态度。你可能认为，由于我是这一行的超级明星，谁要是和我过不去，或是我不喜欢他的长相等，我就弃之不顾。你想错了，你可以看看我的销售记录和收入记录。

如果你有这些想法，那么，你就忽略了最重要的一点，无论我对自己或和我见面的人有何想法，我都不会让想法影响我，我们是在做生意。我们这一行是一个重要的职业，而那些人（潜在顾客和实际顾客）对销售员来说是最有实际意义的。他们进入我们的店里，不是来打搅或骚扰我们的。他们是我们的衣食父母。如果我们不这么想，不把这一情况当成明确的商业事实，那么我们就不知道自己在干什么。他们不是指某一部分人，而是指全部.

我先解释何谓吉拉德的250法则。我入这行后不久，朋友的母亲去世了，我去殡仪馆参加了葬礼。天主教的殡仪馆把弥撒通知单（有名字和照片)发给了在场的每一个人。过去几年里，我见过这种弥撒通知单，但那一天我又想起了这件事。于是我问殡仪馆的负责人：“你怎么知道该印多少张呢？”他说：“这是个经验问题。我们首先会看签名册，数一数来了多少人，干了一阵后，我们就知道，每个弥撒仪式平均会来250人。”

没过多久，一位新教殡仪馆的负责人从我这儿买走了一辆车。成交之后，我就问他，一个追悼会通常会来多少人。他说“250人左右”。有一天，我和妻子去一家酒店参加婚礼。我问酒店老板，一场婚礼平均会来多少客人。他说“新娘一方来了约250人，新郎一方也差不多

估计你能猜出吉拉德的250法则是什么了，但我还是要告诉你：每个人认识的人中，足以邀请到来参加婚礼或葬礼的差不多都是250人你也许会辩论说隐士没那么多朋友，但我会告诉你，许多人的朋方

超过250名，但朋友的平均数是250人。这意味着如果我每周接待50人，若其中有2人对我的接待方式不满（称为不满者)，那么到年底会有26000人受到不满者的影响。我已卖了14年的汽车，假如我每周拒绝2名顾客，14年即可有364000人（能坐满一个体育场了）坚信：别买乔·吉拉德的车！

不是数学天才也能理解：吉拉德250法则是你能从我这儿学到的最重要的东西。时时刻刻都要保持良好的心态试想一下：正好你情绪不佳时，一个人走进你店里，于是你对他也没好气。他回到办公室，别人会问他“怎么样”？他会说“萨姆·格洛茨（Sam Glotz)让我碰了个钉子”。这时正好旁边有一个人想买车，他就会说，“别去找萨姆，他不是个东西”。

你不知道哪个人是车间主管或企业领导，他们是工厂或办公室的当权者。你永远不知道哪个人是酒店老板，他可能从你这儿出去，就回酒店开会了。你的顾客也有可能是理发师或牙医，他们每天在工作中都会和许多人交谈。你的顾客也可能是卖另一种产品的销售员。

如果一个普通人一辈子有250个朋友，那些在工作中每周要见儿百人的人又会有多少朋友呢？