标题：内部营业的总体布局

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内部营业的总体布局

总体布局是指营业环境内部空间的总体规划与安排。总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。良好的总体布局不仅方便顾客, 减少麻烦, 而且在视听等效果上给人们产生一定的美感享受, 这是吸引回头顾客、保持顾客忠诚度的因素之一。

北京新东安商场曾经是亚洲地区最大的零售商场, 也是王府井商业大街上的标志性商场。该建筑外观具有明快的风格, 其中央区设计为宽敞的开放性通道, 顶部的阳光直射中央区, 自然光能够产生平和、安详的视觉感受, 从两个中央区向四周浏览, 可以方便地寻找到不同类型的专卖店或购物通道。中央区2～3 部垂直电梯使用透明箱体, 在电梯里可以感受商场内部宽阔的空间, 2～3 部滚动电梯靠近空旷的中央大厅边缘, 在平稳流畅的上行下行中, 顾客可以产生飘洒的视觉印象。新东安是在原东安市场改建而成, 在新东安内部, 仍然保留着原东安市场的古朴风格, 怀旧的老顾客还可以在这里感受到老北京的商业特点、购买老字号的知名品牌。许多人愿意逛新东安商场, 一则因为其亚洲排名第一的名气, 二则因为其宽敞的总体布局, 另外, 不同档次的商品汇集、不同品牌的门类齐全, 也是人们去王府井逛新东安市场的重要理由。

我们提倡优美方便的营业布局, 但是国内不良的建筑结构与营业环境设计也是经常遇到的, 这些营业环境给消费者带来许多麻烦与不方便。

最典型的例子便是北京西客站设计, 其建筑风格不伦不类, 建筑结构没有长远规划与考虑, 内部布局的不合理给乘客带来了许多麻烦。因为乘客对火车站的熟悉程度比不上居住地的商场, 多数旅客完全不清楚车站内部的行走路线, 加之标识不清、摊贩与广告叫卖声混杂一起, 下车之后进入地下通道, 再从混乱的地下广场上来, 分不清东南西北。那些乘公交汽车的旅客要花很长时间才能找到合适的线路, 乘出租车的旅客到达地面后要在忙乱拥挤的路边才能找到排队处。作为90 年代设计的交通枢纽还出现这种致命的缺陷, 决策者负有不可推卸的责任。