标题：习惯化行为方式

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习惯化行为方式

习惯化的行为方式中, 有三种方式与经营活动的关系比较密切, 一是对购物场所的习惯性选择; 二是对购物时间的习惯性安排; 三是商品使用过程中的习惯。

习惯于特定的营业点购物, 可能是消费者长期生活在特定的地区, 或者只对特定的商店放心和信赖。比如, 北京市百货大楼是北京市乃至全国消费者普遍信赖的经营单位, 因为其历史背景优越, 商品质量有保证, 消费者普遍认为在那里买东西不会上当受骗, 许多消费者认准了只在这一家商店购买东西。除了赫赫有名的北京市百货大楼之外, 各地都有类似的经营单位, 它们都拥有固定的顾客, 这些顾客只到他们习惯的商店购买。

对特定经营点的购物习惯, 一是由于经营单位长期良好的商业信用, 顾客对这样的单位抱着忠诚的态度; 二是顾客对特定的服务人员抱有长期的信赖感, 如服务人员热情周到、有口皆碑, 或者因为顾客对服务人员十分熟悉, 多次购物之后双方建立了较好的感情等。

习惯性的购物时间, 主要是由于消费者特定的工作与生活规律造成的。比如因为每天上下班时间固定, 有的消费者只能在每天下班之后购买商品; 像离退休人员、教师一类的消费者等, 机动的休闲时间稍多一些, 可能习惯于上午或下午特定的时间购物。一个消费群体的习惯性购买时间, 对于经营单位调整经营时间具有重要的参考价值, 经营单位不考虑消费群体习惯性购物时间的方便性, 将是经营决策上的重大失误。

商品使用过程中的习惯, 反映在消费者使用商品的顺序、操作程序、调制方式、处理方法等等方面, 这一类习惯对于产品的开发和研制具有重要的影响。比如在洗衣物的过程, 有人习惯于把洗衣粉、衣物和水全都泡在一起, 过半小时再洗; 有人习惯于先用水泡一会儿, 再加洗衣粉浸泡一会儿, 过几分钟后清洗; 也有人把洗衣粉混在衣物中, 让洗衣机直接洗涤等等, 这些不同的习惯对于洗衣粉厂家研制不同洗涤功能的品种, 具有重大的指导意义, 因为不同的习惯要求洗衣粉即刻除去污渍的功能不同。