标题：鑫贝迪蓄电池厂家全体员工学习现在就开始建立你的顾客档案

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现在就开始建立你的顾客档案

从开始制作卡片档案时，就要记下关于顾客或潜在顾客的一切已知信息：孩子、爱好、旅行习惯等。能注意到的信息都应记录下来，因为只有这样，你与他交谈时才能随时谈起他感兴趣的话题，而这意味着你可以引导他的交谈，使他丧失警惕，忘了你的真实目的一当然是用你的产品换他的钱。

就任何产品的销售而言，让顾客相信你喜欢他、在意他是最有效的一招。销售就像一场比赛，或某种战争。当然，你不必让潜在顾客知道这一点。真的，你要做的事与此恰恰相反。你要让他放松、松弛一并信任你。因此我才强烈建议你在档案中记下关于他的一切信息。我后面将介绍在顾客进店后如何接待他。但我现在想先重点介绍如何把顾客吸引到店里来。

我先简单介绍一下信件。信件对我的生意很重要，对你的生意应该也很重要。这得单写一章，我确实也单列了一章来写它。我现在只介绍所有人做生意时，都可以用的写信场合及方法。如果你知道顾客、其妻子或丈夫和孩子的生日，你会记在档案中。你可以想象你把生日贺卡寄过去时产生的影响。如果你卖的产品比食品杂货或领带还贵，那么寄生日贺卡的成本就不算什么了，因为你以最讨人喜欢的方式提醒他们记住你。

个性化的信件是顾客从销售员那里收到的最好的东西。一些成衣销售员会给顾客寄小传单，这是制造商为新式大衣或西服印制的。如果你在传单上加写一句“我给你留了一套42码中号的西服（或其他什么衣服)，请哪天过来试一下”，你想想，这个举动产生的影响会有多大。你的人情多数时候都能让对方回电话，就算对方会说不想要那一件。你至少有机会让他来买另一件成衣，或至少让他理解你特意想着他。