标题：集体座谈法

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集体座谈法

这种方法是将一些有代表性的消费者集中在一起 , 以谈话的方式让他们共同表达自己对于商品、商品消费及商品广告等方面的意见和看法。

使用这种方法时 , 所挑选的消费者必须要有一定的代表性 , 组织调查的场地应该比较僻静 , 不容易受到外界因素的干扰。

组织调查的人员说明研究目的之后 , 应该鼓励大家积极发言 , 不要出现羞于表达的尴尬局面 , 但也要防止个别消费者的“一言堂”现象。研究人员应该随时检查记录工具 , 保证发言记录的完整。

集体座谈法具有收集信息比较全面的特点。相对于个人访谈法和消费专家访谈法而言 , 集体座谈法可以得到较为全面的调查信息。集体座谈法中参与调查研究的人数较多 ,而且被集中在一起 , 他们之间的影响较大 , 如果一个人面对研究人员不容易回答的看法和意见 , 在集体座谈中能被启发出来 , 甚至于不愿意一个人面对研究人员表达的意见和想法 , 在集体座谈的气氛中也敢于公开了。

集体座谈法具有信息收集速度快的特点。将消费者组织起来之后 , 可以在短至 2 个小时完成座谈 , 并很快地整理调查的结果。

集体谈话法有三个特殊要求。一是需要专门的研究场地。这个研究场地与消费者的交通距离应该比较接近 , 在大中型城市选择这样的研究场地有一定的困难 , 为了克服这方面的困难 , 同一类型的座谈法研究可以分别在一个城市不同地点举行。二是要求消费者在统一时间到达指定地点。在工作繁忙或上下班高峰期 , 要求全部消费者到齐也有一定的难度 , 国内解决这个问题的办法很少 , 除非给予较高的劳务补贴。三是减少消费者发言时的相互干扰。座谈法进行过程 , 一位消费者的发言必然影响另一些消费者的发言 , 为了避免这一普遍存在的问题 , 集体座谈会的参与人数应该控制在 8 个人左右 , 这已经成为一个国际性的标准。